私域社群黄金运营法来了

所谓社群的黄金运营法则，是基于社群整体的价值表现，包含社群内用户的消费价值、内容价值、互动价值、社交价值综合评分，定义出每个品牌社群的黄金表现分值。整体来看拉长整个运营周期才是最终目标。这一策略适合重社群运营的品牌。

社群的整体价值评估可以运用私域用户价值体系来衡量，计算社群是否处于黄金期:通过对群内单个用户的价值评估，加权平均计算其所属社群的分值，再基于社群整体的活跃群百分比（或者绝对值）的标准线，判断群处在的运营阶段。

假设某美妆品牌社群价值是末端百分比判别制，整体表现低于衡量标准线末端20%的为白银期，20%以上的阶段就是社群的运营黄金期，而黄金运营期可以通过各种互动方式维持。

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普遍情况下，社群活跃度随着规模及时间自然递减，3—6个月是运营最佳时期（在不引入新流量的情况下，3个月最佳）;但大部分品牌社群需要不断引入新流量，长线运维同时持续保持黄金周期般的用户体验感才是运营的目标，可通过互动、活动、积分等动态优化，保持最佳生命周期性的体验。

但也有特别情况，一些品牌的用户特性使得建群初期就处于白银。那么，对于白银期新群可通过气氛组、互动活动，积分激励体系来测试运营潜力。对于白银期老群，则需要通过社群清洗优化来实现持续的好状态。

社群清洗优化的4个关键节点为:评估社群价值—气氛组重点促活—筛选高价值用户—最后引流，结束运营。

1）评估社群价值。

根据以下两项标准进行评估，如果连续4周处于末位15%，则进入促活观察期。

①高分用户数量:当前社群中拥有高分用户的人数;

②社群价值均值:当前社群中所有用户的平均价值分。

2）气氛组重点促活。促活观察期（2-4周)。

每个促活社群加入不低于3名气氛人员，配合社群运营和互动，主动进行如:发言，引用真实用户对话，参加活动晒图，消费询问，晒单等行为。

3）筛选高价值用户。

结束当前社群运营前，筛选出高价值（分数高于20分）用户进行引导转移:

①EBA（云导购）1V1私聊邀请转移到更活跃的社群

②用户完成转移任务后，获得专属任务奖励（体验装换购、品牌周边等）

4）最后引流，结束运营。

通过群公告提前三天告知关群通知，且同时提供新群引流二维码，完成最后引流，结束运营。

以上界定完了什么是社群黄金运营周，和周期内的关键节点、规律，其实在实际运营中还需要有更多的精细化操作，来促进社群良好运转和生命周期的延长，由此我们总结了以下四大社群运营要点，供你参考。

丨关系运营和商品销售不分先后

社群所属的微信生态是一个社交场，想在社交属性的环境中做好做长，就不可能是纯卖货或纯交友的“橱窗式”方式，‘关系运营’和‘商品销售’从来不分先后，以信任关系为基础去匹配需求好物，用户的好感才会增加，消费粘性才能长久。

以某美妆品牌社群为例，首单以“先试后买”为契机引导粉丝入群，再进行更深入的个性化需求沟通;推荐合适的产品，配合新人的福利，促成首单。整个过程站在消费的场景出发，令欢迎式的首单消费轻松自然。再看商超行业，以高频的日常消费品为主，用户更为价格所动。可通过首单充大会员直接获取长期折扣的方式激发用户下单，并同步完成后期的消费粘性基础。

这个美妆品牌目前用的引流方式/渠道包括:公众号推文/微信广告、线下领样机/快闪搭台、官方商城/微信搜一搜。从转化数据分析，最大的引流渠道是领样机，但无可避免羊毛党的因素，所以入群率较低;质量最好的渠道是公众号，关注的粉丝基本为品牌潜客，所以入群率很高。

但基于目前市场流量的瓶颈，公众号的粉丝质量再高，经过多轮的入群邀请，也基本达到饱和;领样机是可以争取的流量渠道，如何优化入群率是当前更需要攻克的命题。

社群流量的关键指标是入群率和1V1沟通率，突破口就是提升进群招募量和打标效率，通过前端投放话术优化，有效激励的互动游戏（新人专属福利盲盒）优化用户入群体验。这个美妆品牌在具体操作中由以下几个步骤展开:

1）关注EBA（云导购)企微，获得第一次抽盲盒机会(体验装/优惠券/柜台SPA体验)。

2）完成基础问卷，（星座/肤质等)获得第二次抽盲盒机会。

3）完成入群，获得第三次抽盲盒机会。

整个过程以低门槛的福利引子顺滑的完成用户初筛，并通过问答环节埋下之后的福利期待，从而提升入群留存和关注度，从浅粉引导为资深粉。

丨建立私域专属激励体系

当用户进入私域池后，首要的运营策略是做私域的用户分层运营体系，这里我们可以参考233打造的一套私域专属激励体系，为不同用户提供不同服务及不同的权益。这一方面降低运营成本，另一方面提升用户满意度。

在这套体系里活跃转化的核心是KOC，把最好的服务和资源给到关键用户KOC用户，甄选、培养、合作、成就私域用户价值运营体系，发挥最大效应。

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KOC是品牌的资产，更是资源。通过这套私域价值评估体系定制出品牌自身需要寻找的KOC画像，社群 KOC的杠杆效应，对品牌而言，是眼前的销量，更将成为品牌力的真实声音。是最高性价比的社群运维关键角色。以营销为出发点，KOC 最重大的影响并非结果，在过程中获得的好处远大于某次的销售数字，KOC是一种长尾效应，帮助运维实现增效目标。

以奥乐齐为例，奥粉星球私域专属激励体系，在私域池以福利值为核心，把用户在社群内、公众号上的所有行为，包括发言、裂变、购买、绑定、会员，参与调查及外圈小程序、社群、导购一对一服务等串联起来，做触点上的任何行为都会给你一个福利值，而福利值又可以兑换门店的某一项服务，整个是获取及消耗的体系。在这样的体系下有很多服务、互动可以通过用户自发串联起来。

丨借助KOC深深影响着私域的活力

在私域运营中以消费者影响消费者是最自然的消费引力，也是私域最大的优点之一。源自消费者的KOC，是最好的复购和转介绍人。可以参考233服务的品牌中KOC大约占比整体用户的0.5%—1%。

KOC长期高频的互动在社群引发的氛围效应，会无形中击中更多消费场景和下单冲动，对群的环境建设做出有力贡献。尤其是有创意展现的真人口碑、都可以被品牌二次引用，为品牌在社群内免费做二次推广。花最少的钱，实现最好、最实在、最真实的营销效果，不仅限于群内，更会辐射到KOC本身的圈层和同类高质量。

KOC的贡献不只是GMV（消费价值），还有互动价值、社交价值、内容价值。借助这个私域用户评估模型，每个品牌可以设计自己的核心KOC画像，并把他们筛选出来深度服务。

以某商超品牌为例，5%—10%的钻粉贡献超过30%的会员总消费。私域用户对比整体用户，高出5个月的连钻率。

可通过举办各种趣味的互动活动、社群独家福利、节日场景的需求搭建来激发消费。奥乐齐年货会员大促的奖励机制是:组团消费狂享赠礼。通过拼团的力量促使同期裂变，以购物金额的排行分享额外奖励。

其互动机制为:奥家合伙人（2人组、5人组队伍捆绑消费），组队登消费排行享超值赠礼，刺激老粉囤货复购，群内互动、消费晒单与群外裂变同步完成。

活动为期1周，集合了810个战队的参与，单151人活动期间13天的消费>他们11月整月的消费额!活动单人日均消费对比平日高312%。

丨自发分享转化质量更高

以消费者口碑自发的分享会获得质量更高的用户转化，这正是私域比公域更具优势的信任关系的体现，而粗暴的裂变方式，反而会对品牌体验有伤害。可通过群内独家福利，有趣的互动氛围，和不同节点热点需求场景的共鸣，刺激用户分享裂变，触达高质量的社交关系网。

以某美妆品牌为例，运用有趣又低门槛的福利互动活动裂变效果最好。虎年新春之际，定制了开红包送红包的小互动，制作祝福红包放入红包池，每个人需要用积分才能开启红包，拼手气获得多种品牌福利。想再抽取就需要分享或制作红包来获得足够的积分。以此形成了良好的群内互动热邀、群外信任裂变的循环。