企业数字化转型的技术困局

当前数字化转型是企业的必修课，不知道或者没有做数字化就不好意思和同行打招呼，但做过数字化的结果都出奇的一致：失败率高！为什么会失败，信息部门、业务部门、软件公司都会各执一词，看似谁都有理，谁都是受害者，如果要细说那些失败的理由估计又是一次长篇大论，字多篇长大家看着也累，所以今天老杨就从技术的角度来剖析一下。以谈及数字化，大部分的企业领导都会想到技术，想当然的认为数字化转型就是技术的建设与运维，同时企业数字化转型涉及投入，部分企业领导对于数字技术不了解，造成了很多的误解，凭感觉去缩减各种技术成本，结果投入没省反而重复建设，造成大量的资金浪费，由于对技术认知的片面性，导致大部分企业困于技术的泥潭里难以自拔：第一，认知的困局：1.大家对数字技术普遍感到陌生，认为技术是信息部门的事情，不愿了解也不愿学习； 2.想当然的认为数字化转型就是引进技术，和业务部门无关，软件好不好用那是信息部门的责任； 3.还有一种极端想法，认为数字化转型就是花钱买技术，只要花钱就可以搞定数字化转型期间所有的问题； 除了以上问题，当前大部分企业对于数字化技术的认知还仅仅停留在软件层面，甚至认为做数字化就是买软件，买套软件就搞定了一切，这种对于数字化技术认知的片面性，造成了在转型建设过程中各种未知的风险及各种不稳定的因素，比如数据安全风险、数据传输风险等。所以认知决定了数字化建设的基础，基础不牢地动山摇。第二，组织能力的困局：1.缺乏技术人才及团队当前数字化人才的缺乏是影响企业数字化转型建设的重要因素，在数字化人才内尤其是专业技术人才匮乏，而既懂技术又熟悉业务的技术人才更是稀有；在大部分的传统企业中，尤其是中小企业，受成本影响，几乎没有高级数字化技术人才及团队，也就是说顶起所谓数字化这片天的仅仅就是一个IT，技术的瓶颈已经扼住了企业数字化进一步发展的空间；2.技术组织管理能力弱由于数字化特殊的技术属性，专业的限制性导致了大部分传统企业难以开展有效的数字化组织管理，在选人、育人、留人方面缺乏合理有效的管理机制，加之企业在战略上对数字化的表面重视、实际管理的缺失的现状，造成了信息部门地位低、无话语权的不争事实，其相关数字化政策、制度难以落地，进一步降低信息部门在企业中的组织管理能力；所以此时的矛盾就是一方面企业希望信息部门承担数字化转型战略的重任，而另一方面却难给予信息部门相应的地位与资源支持，导致数字化工作开展困难重重，难以实现其自身的价值。其实大部分传统企业的数字化组织管理能力弱还存在以下这个原因：那就是作为信息部门的负责人要么是非技术出身，由企业的分管领导兼职，由于其精力及专业能力有限进一步制约着信息部的发展；要么CIO是纯技术出身，在沟通能力及业务能力方面缺失，难以开展数字化运营工作；企业信息部门组织管理能力的缺失造成的直接后果就是数字化建设工作推动难、管理难、运营难，最后价值体现难。第三，成本的困局：1.缺乏技术上的投入在文章的开头老杨就说过了，当前大部分企业对于数字化认知的偏差导致片面的认为数字化建设就是买软件，认为买信息化系统就是一次性的投入，结果数字化项目真正启动以后才发现需要各种投入，比如服务器等相关硬件的购买及运维费用、系统的运维及升级费用、各种数据接口的费用等，而在大部分的传统企业只要一谈及投入，特别是数字化的投入，总是会打个大大的折扣，或者暂缓投入，而这一切又直接影响着系统的应用，造成不投入就不好用，投入吧又感觉数字化是无底洞的尴尬局面。2.技术投入成本高企业为什么缺乏技术上的资金投入，技术成本投入过高是最主要的因素，而在企业数字化转型建设的过程中技术是卡脖子的，关乎应用效果，比如随着业务的发展原软件的功能可能难以适应，怎么办？就需要二次开发，而二次开发的技术掌握在软件公司手中，企业无话语权，这就在一定程度上造成了技术成本过高；再比如，系统的数据接口开发，是双向收费的，技术也是掌握在软件公司，也造成了数字化成本部可控；除了技术本身的投入，专业技术人才的人力资源成本也占据了企业数字化成本的大部分，所以数字化若想做的好，投入的资金成本很重要，但除了头部企业，就一般中小企业而言，面对高昂的技术成本投入大都望而却步，所以技术成本在很大程度上也影响着企业的数字化发展。3.复杂的技术场景为什么有较高的技术投入，其实与企业的业务场景也息息相关，例如做物联场景，不仅需要物联设备、还需要传输网络，而复杂的工作场景不仅需要有线网络传输，还需要无线传输手段，这就在一定程度上加大了投入；除了设备工作状态数据的读取、传输，还需要将相关设备数据展示、分析甚至还需要有预警功能，甚至还需要有多设备的数据关联分析，这就需要建设相关数据平台，所以业务需求场景越复杂，其对数字化的组织要求就越高，就更需要专业化的团队、技术来支撑，所以对企业来而言不仅需要投入，更是一项综合实力的考验。而当前大部分的传统企业缺乏的就是应对复杂技术场景的能力，在组织、投入、数据应用上乏力，表面上是困于技术，实则困于数字化的运营管理能力。综上所述，大部分的传统企业在数字化的技术上困于认知、困于能力、困于成本，既缺乏对数字化转型的深刻认知，又缺乏专业的组织，更缺乏持续的资金投入，这是最常见的最基本的技术困局，在这些表象背后实则是数字化运营能力的乏力，那么如何破解？除了战略上的重视，老杨认为还是日常行动上的支持，企业若想借助数字化技术实现成功的管理转型，共识是基础，持续的投入是关键，最重要的是要制定一套符合自身企业管理特色的数字化运营管理机制。