网易智企发布客服领域行业大模型“商河”

今日，网易智企发布客服领域行业大模型“商河”。

商河大模型聚焦于智能客服专业场景，除了使用通用数据进行基座模型训练，还基于网易云商长期积累的海量客服领域语料库进行了模型的监督式微调（SFT）和基于人类反馈强化学习(RLHF)。

目前，商河大模型能在坐席辅助、知识库构建、工单创建、会话洞察等场景提供意图理解、文本生成、多轮会话、文本摘要、信息提取、双语问答等能力。