报告：74%企业高管乐观看待生成式AI的潜力

Capgemini Research Institute的最新报告追踪了1000名高管对生成式人工智能的态度，发现近三分之二的高管认为生成式人工智能的益处超过了担忧，并预计将提升收入。

报告显示，74%的高管相信生成式人工智能的益处超过了担忧，并认为它将有助于提高收入。然而，他们也意识到在实施人工智能时可能会遇到困难和挑战，需要关注数据的透明度、潜在偏见、包容性不足等问题，并制定相关指南来确保安全使用。

高管们认为生成式人工智能将改善员工能力和工作流程，并有助于拓宽知识工作者的领域。

69%的高管相信会涌现出与生成式人工智能相关的新角色，如人工智能审计师和人工智能伦理学家。68%的高管认为将需要对人才进行重大投资，提升其技能和跨领域能力。70%的高管相信生成式人工智能将提供项目的概念和初步设计，员工的角色将从构思和创作转向审查和完善。

超过70%的高管预计生成式人工智能将改善客户体验，提供更互动和吸引人的服务，或通过自动化和个性化支持提高客户服务质量。

在未来三年，高管们更加乐观，他们预计生成式人工智能将使销售额增长8%，成本降低7%，并提高客户参与度、满意度和运营效率。