由于人工智能和自动化，英国电信将裁员多达 55000 人

英国电信集团是世界上最大的电信公司之一，它表示到本十年末将裁员多达55，000人，占其员工总数的42%，这在很大程度上是人工智能和自动化影响的。

“我们将成为人工智能的受益者，因为我们是一家批量生产的企业，”英国电信集团首席执行官 Philip Jansen 在与分析师的财报电话会议上表示。“我们有3000万客户，我们有很多用户，有很多活动，人工智能可以帮助我们更有效地做到这一点。在效率和成本方面，我们将成为（人工智能和自动化）的巨大受益者，这就是为什么我们知道将来不需要所有这些岗位。”

Jansen 表示，“人工智能，特别是我们都知道具有巨大潜力的生成式人工智能和大型语言模型人工智能，可能会带来哪些新的服务和产品。我们有一些想法，但现在还处于早期阶段，需要非常谨慎地对待。”

英国电信在180多个国家/地区提供固定电话和移动电话服务，以及宽带、网络 IT 和订阅电视服务。其品牌包括 BT、EE、PlusNet 和 Openreach。目前，BT 拥有130，000名员工。

Jansen表示，此次裁员包括3万名承包商，其中1.5万名与建筑网络相关。他表示，另外5000人将因“常规重组”而失业，即从企业和全球部门合并后的业务中剔除重复的部门。

人工智能和自动化已经取得进展。例如，Jansen 说，在其客户服务中心使用聊天机器人已经取得了“很好的成果”。此外，网络可以通过人工智能自动管理，“这种方式在两三年前是不可能发生的。”

他解释说，英国电信并不期望进行大规模裁员，而是通过自然减员（而不是在有人辞职后填补职位）和员工再培训来减少员工队伍。