被AI客服聊到生气的遭遇上热搜 专家：应加强人工智能客服监管

今日，话题“被AI客服聊到生气的遭遇”登上微博热搜，据央视新闻报道，智能客服虽然能降低企业成本和缩短响应时间，但消费者反映智能客服通常不够智能，无法准确理解问题，回答不恰当，还会导致消费者耐心受挑战。消费者普遍希望智能客服更加智能、高效地解决问题。

专家指出，智能客服在不同领域的渗透率逐渐增加，预计智能客服市场规模将持续增长。然而，目前智能客服主要是为了降低成本，而非提高效率，导致消费者权益得不到及时保护。因此，专家建议制定相关法规，加强对人工智能客服的监管，保护消费者的合法权益。

此外，智能客服满意度的指标包括自然语言理解和生成能力、个性化服务能力等，建立有效的智能客服服务质量评价机制是推动智能客服更好服务的关键。同时，企业应当建立数据安全审查机制，解决智能客服 “答非所问” 等问题，提高智能客服服务质量。