淘宝拟规定客服消极回复每单罚20元 官方回应：在意见征集阶段

近日，淘宝规则众议院公开征求关于《淘宝网卖家客户服务规范》的意见，针对客服消极接待、无故拉黑等行为拟定了新的处罚措施。

根据该规范，消极接待行为包括不响应、不回复、机械重复回答、答非所问、态度蛮横、与买家吵架等，这些行为将导致买家对卖家服务的不满意。对于这些行为，淘宝拟对每单进行20元的处罚。

淘宝方面表示，目前该规定仍在最后的意见征集中，并会根据买家的反馈意见进行相应的调整。对于这一规定，有网友表示支持，认为这将有助于提升服务质量。

淘宝对客服行为的规范和处罚措施旨在提升服务质量，为消费者提供更好的购物体验。然而，对于卖家而言，他们需要更加注重客服的服务质量和态度，以免受到处罚。而对于消费者而言，他们需要在选择网购平台时综合考虑多个因素，以做出最佳的决策。