一天猫店铺标错价被薅18万多单 法院：差价较大 可不发货

据广州市中级人民法院公众号消息，近日，广州互联网法院审结了一起网络买卖合同纠纷，涉及18万单超低价进口牛奶订单的履行与否。

2022年9月19日凌晨，品某公司天猫旗舰店的运营人员在推销一批进口牛奶，将店铺内23款牛奶的价格全部设置为不到六毛钱一盒。半小时内就有18万多个订单。其中就包括本案中李某的4个订单。李某的4个订单购买的牛奶分别是原装进口全脂高钙早餐纯牛奶2箱200ml*60盒、原装进口全脂纯牛奶学生儿童高钙早餐奶1箱200ml*24盒、原装进口有机低脂高钙早餐纯牛奶1箱200ml*24盒，原价为433.8元，优惠333.66元，李某仅支付了100.14元，平均每盒牛奶不到6毛钱。

品某公司当日上午9时在天猫店铺首页发布致歉公告，称由于店铺运营优惠设置错误，导致产生大量超低价订单，造成的损失金额也远远超出店铺承受能力，恳请消费者申请退款。9月19日、20日、21日、22日，品某公司多次向包括李某在内的异常订单消费者发送致歉短信，并请求消费者在后台申请退款。

李某不愿意申请退货，坚持要求公司发货，遂将品某公司诉至法院，要求判令品某公司履行发货义务并对四个订单赔偿2000元。

品某公司辩称，按照常理，商家不可能以远低于成本的价格销售商品，因工作人员过失操作而使消费者对商品价格产生重大误解，品某公司请求撤销该订单合同。且公司发现超低价异常订单后，已及时采取一系列补救措施，并作出撤销订单的意思表示。虽公司没有发货，但已向李某等消费者进行了一定补偿。如要求公司对产生的18万笔订单均履行发货义务，将使公司遭受难以估量的损失，不利于电子商务行业的健康发展。

广州互联网法院经审理后认为，结合品某公司提交的海关进口货物报关单、税率截图、案涉牛奶历史订单的单价记录等证据，李某购买的价格与成本价、平常销售价相差较大，即便考虑电子商务经营者可能会开展促销活动，也不符合商家的正常销售行为。同时，考虑品某公司在售出当日即电话联系、发布店铺致歉公告、连续数日给消费者发生短信致歉并请求退款等因素，法院认定品某公司错标案涉牛奶价格，属于意思表示错误，品某公司不存在欺诈的主观故意，同时依照《中华人民共和国民法典》第一百四十七条的规定，案涉订单价格存在重大误解，李某要求品某公司继续发货并进行赔偿，有违公平原则及诚实信用原则，遂判决驳回李某的全部诉讼请求。

判决后，双方均未上诉，该判决现已生效。