电商平台用ChatGPT为用户提供购物辅助服务成趋势

在 OpenAI 的 ChatGPT 爆火之后，越来越多电商平台尝试使用该工具来提供购物辅助，包括记忆对话内容和话语能力，提供更加个性化和人性化的体验。

在用例方面，包括日本二手市场Mercari推出购物辅助工具Merchat AI，帮助推荐产品。

德国电商巨头Zalando推出类似的ChatGPT的工具，帮助消费者在提出时装问题或疑问后寻找相关物品。

购物服务和支付平台Klarna在3月份宣布与OpenAI合作，向用户提供精选商品建议。

Insider Intelligence 零售和电子商务高级分析师 Carina Perkins 表示:“与我们目前在零售业中使用的现有聊天机器人相比，ChatGPT 的独特之处在于它的语气更具对话性，并且可以记住上下文。” . “你可以通过答案提供更加个性化和人性化的体验。”在某种程度上，ChatGPT 因其高级搜索功能受到在线零售商青睐。

在线零售商使用 ChatGPT 来帮助购物者找到特定产品并发现新产品。例如，借助支付平台 Klarna 与 ChatGPT 的集成插件，购物者可以寻求购物建议和灵感。用户可以通过从 ChatGPT 的插件商店安装 Klarna 插件，并自定义搜索的商品的预算，该工具将提供与描述相匹配的商品列表。

数字咨询公司 CI&T 的零售战略总监 Melissa Minkow 表示，人们在搜索产品时经常使用自然语言，而不是针对典型的搜索引擎“关键词用语”。她说，在某种程度上，这些零售商正在适应购物者的搜索行为。

例如，在 Mercari 的 Merchat AI 上，购物者可以输入“母亲节我应该为妈妈买什么礼物?” 这样，聊天机器人可以在列出一些产品建议之前，提出后续需求建议以缩小结果范围。

同样，Zalando 的购物者可以向购物助理提出一些具体的问题，例如“7月去圣托里尼参加婚礼我应该穿什么?” 该购物工具可以了解购物者正在为正式活动寻找一套合适的服装。

Shopify 等其他电子商务公司已经使用 AI 来开发更好的产品描述。在本月早些时候推出其新的人工智能工具时，Shopify表示精心制作的产品描述可以带来更多流量并提高转化率。

专家表示，虽然像 ChatGPT 这样的工具目前可能引起了广泛关注，但它并非完美无缺。AI 工具有产生幻觉的倾向，或者换句话说，传递不正确的权威信息。