2000大衣只赔60，网上送洗到底靠不靠谱

不靠谱的洗衣平台，正在背刺一线年轻人

当你有一件羽绒服需要干洗时，你会花50块钱选择小区门口那家开了五年的小店，还是拿出手机支付25块钱等待某线上洗衣平台上门取件?

不同的消费者或许会给出不同的答案。

天气转凉，又到了一年一度整理衣柜的季节。洗衣行业也迎来旺季，线上团购平台屡推特价套餐搞促销，线下洗衣店仓库爆满。

目前的洗衣市场可大致分为品牌连锁门店、个人洗衣店、洗衣交易平台和后方的中央洗衣工厂几部分。

现有的线上洗衣平台大多属于轻资产公司，在前端营销获客，后方对接洗衣工厂与物流，将核心服务外包来完成最终交付。和传统重资产的洗衣门店相比，它看似可以扩大服务范围，降低洗衣成本兼顾效率，精准卡上消费者在实体店送洗不便、价格贵的消费痛点。用户只需要线上下单预约，把脏衣服放在家门口，到约定日期，洗干净的衣服就会送回到家门口。

一切只是看起来很美。

O2O洗衣平台发展近十年后，并没有跑出任何巨头。看起来更高效、更低价、更便捷的互联网 洗衣模式，非但没有取代零星分布于社区门口的洗衣店，反而困于消费者的投诉和差评。

刺猬公社（ID:Ciweigongshe）走访线下洗衣门店，比照各模式下的洗衣价格和服务内容，试图寻找洗衣这一细分垂类下，线上平台遇到的瓶颈。在本地生活领域，把所有生意用互联网的方式做一遍，并不能解决一切问题。

高效，但不一定有效

在实体洗衣行业多年的马姐，给顾客洗鞋依然手洗，每双耗时在15分钟左右。

“我们也考虑过刷鞋机，但那种太粗暴，对鞋子损伤大。现在我们先手洗，洗不干净再慢慢用洗剂擦。这样不伤鞋。”对她来说，尽可能完好的交付是工作中最紧要的事情。

看到自家实体店和网上团购平台的价格对比，马姐连连点头:“确实便宜很多，很实惠。”但她不担心自家生意会受到线上团购洗衣的冲击:“我们小店过得挺好的，收入也还可以。”

这些年，实体洗衣店并非一成不变。

随着各大互联网平台对本地生活业务加大投入，实体店也在趁势学习新的获客技巧。在某知名洗衣品牌的实体加盟手册中，“总部线上运营，达人探店”这些原本被用于餐饮、娱乐业的营销手段，也被搬进了服务行业。

据刺猬公社观察，许多实体店铺如今也为满金额、件数的顾客提供上门取送服务，会员优惠价甚至比网上洗衣平台还要优惠。一些小型实体店也在通过人脉圈整合附近的洗涤资源，例如几家店共同聘请一位熨烫师傅，将小店洗不完的衣服拿到大店处理等等，以此盘活资源，为更多消费者提供保质的洗衣服务。

其实，原本依靠互联网流量接口发展起来的洗衣平台 中央工厂模式，既整合了行业资源，又提升了服务效率。这对日常洗衣需求巨大和追求便捷的消费市场来说，是未来行业发展变革的必然趋势——从“散、小、乱”到“有规模、有管理、标准化、集约化”。

可平台 工厂的发展并不意味着侵占原有的实体洗衣市场，而是对整个行业的效率和质量提出了更高的要求。

目前来看，对拥有大量清洗需求，但对耗损不太在意的企业团单和个人消耗类衣物来说，选择效率高、单价低的洗衣平台，将其送至工厂清洗是更经济的选择;对材质复杂、要求精细化处理的衣物来说，送至专业洗衣店，和清洗人员当面确认洗衣方式则更让人放心。

面对日趋增长的洗衣市场，如何整合行业资源，降低洗涤成本和价格，使洗衣服务真正达到平价、高效、质优，将决定着在场企业最终的去留。

在马姐的店里，一双紫色亮钻高跟鞋摆在货架最上方，包装袋上贴着“无名”两字。像这样送来清洗却无人认领的鞋子已经摆满一整排，最久的已经放了5年。“等着呗，我们不能扔，说不定哪一天顾客就回来了，我们还一直在这里。”